Managementul public modern. Creșterea performanței în sectorul public. Delimitări conceptuale și aplicații practice

Tematică

• Managementul informațiilor documentate
• Managementul proceselor cheie în administrația publică
• Îmbunătățirea calității serviciilor publice – dezvoltarea proiectelor de îmbunătățire; tehnici și instrumente
• Costurile calității
• Procesul de comunicare în administrația publică. Strategii de comunicare. Tehnici de soluționare a conflictului
• Management public modern. Strategii de dezvoltare organizațională
• Cadrul Comun de Autoevaluare a modului de funcționare a instituțiilor publice – CAF. Autoevaluare instituțională
• Performanța în sectorul public și managementul performanțelor
• Managementul prin obiective. Managementul obiectivelor
• Monitorizarea performanței. Indicatorii de performanță
• Triunghiul performanței. Performanța instituțională versus performanța individuală. Coordonarea și monitorizarea performanțelor. Procesul de evaluare și standarde de performanță
• Managementul schimbării organizaționale
• Sistem de management integrat în sectorul public