Managementul calității în instituțiile publice

Tematică

• Conceptul de calitate
• Rolul și importanța calității în administrația publică
• Principiile de management al calității
• Bune practici de management al calității
• Valori de bază, viziunea și misiunea administrației publice
• Analiza și evaluarea impactului factorilor interni asupra strategiei prin metoda MEFI
• Stabilirea obiectivelor și a planului de realizare a acestora
• Stabilirea responsabilităților 
• Gândirea bazată pe risc
• Contractarea ca strategie calitativă
• Comunicarea internă/externă
• Metode de evaluare a performanței
• Îmbunătățirea: acțiune corectivă/ acțiuni de îmbunătățire continuă
• Motivare nonfinanciară