Management, proceduri și analize pentru dezvoltarea sectorului public

Tematică

• Definirea și înțelegerea conceptele de sector public, administrație publică, management public, interes public, entitate publică, autoritate publică, instituție publică, serviciu public, serviciu de utilitate publică, afacere publică,antreprenoriat public, parteneriat public-privat
• H.G. nr. 909/2014 – Strategia pentru consolidarea administrației publice 2014-2020
• Performanță în administrația publică/capacitate administrativă
• Metode, tehnici și proceduri de eficientizare a serviciului public
• Managementul prin comparație sau benchmarking
• Managementul prin obiective
• Managementul prin bugete
• Managementul prin proiecte
• Managementul programelor de dezvoltare comunitară
• Legislație utilă și anexe documentare cu grafice de lucru
• Etapele modelului procesual
• Stabilirea agendei
• Formularea alternativelor
• Decizia
• Implementarea politicilor
• Evaluarea politicilor publice
• Erori de evaluare
• Criterii de evaluare a unei politici publice la nivel European
• Evaluarea politicilor publice în România
• Analiza de politici publice
• Calitate și managementul calității în administrația publică. Concepte și terminologie
• Principiile managementului calității
• Cerințele standardului ISO 9001:2015
• Abordarea procesuală în administrația publică. Harta procesuală
• Leadership în administrația publică
• Planificarea calității – instrumente și tehnici
• Etapele implementării unui sistem de management al calității
• Managementul informațiilor documentate
• Managementul proceselor cheie în administrația publică
• Îmbunătățirea calității serviciilor publice – dezvoltarea proiectelor de îmbunătățire; tehnici și instrumente
• Costurile calității
• Procesul de comunicare în administrația publică. Strategii de comunicare. Tehnici de soluționare a conflictului