Comunicarea în sectorul public. Managementul documentelor și transparență decizională

Tematică

• Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public
• Legea nr. 52/2003 privind transparenţa decizională în administraţia publică
• Legea nr. 109/2007 privind reutilizarea informaţiilor din instituţiile publice
• Fluxuri de comunicare: top management, angajați, public, colaboratori, parteneri, terți, organe de control. Tehnici de comunicare, protocol, secretariat instituțional, organizarea evenimentelor
• Comunicarea, instrument de dezvoltare personală şi organizaţională – schema comunicării şi elementele componente
• Etapele și mecanismele procesului de comunicare interpersonală: bariere, strategii; persuasiune şi argumentare în comunicarea interpersonală; Stiluri de comunicare interpersonală; Construirea și motivarea echipei
• Tipuri de comunicare şi analiza lor: comunicarea scrisă/comunicarea verbală (ton, timbru, intonaţie); comunicarea nonverbală și elemente de paraverbal, comportament, folosirea timpului, utilizarea artefactelor
• Obstacole în comunicarea interpersonală
• Metode de comunicare interpersonală și rolul comunicatorului. Comunicare verbală și non-verbală
• Asimilarea elementelor de identificare a publicului țintă
• Publicul și categoriile de public specifice instituției publice
• Ascultarea activă asertivitate și empatie – calități, tipologii și modele comportamentale în relația funcționarului public cu cetățenii
• Rolul comunicării interne în organizație
• Conceptul de imaginea instituțională. Definirea identității și imaginii instituției publice
• Mecanisme de formare a imaginii. Instrumente de analiză a imaginii. Menținerea și influențarea unei imagini pozitive
• Gestionarea imaginii publice cu ajutorul mass-media și social-media
• Managementul documentelor în administrația publică
• Norme, metode și practici de elaborare a documentelor în administrația publică
• Proceduri de lucru specifice şi circuitul documentelor în instituțiile publice
• Clasificarea, arhivarea și securitatea documentelor
• Exerciții și studii de caz

curs comunicarea in sectorul public