Comunicarea eficientă în administrația publică. Abordări practice și moderne de lucru

Tematică

• Legea nr. 544/ 2001 privind liberul acces la informațiile de interes public
• Legea nr. 52/ 2003 privind transparența decizională în administrația publică
• Legea nr. 109/ 2007 privind reutilizarea informațiilor din instituțiile publice
• Fluxuri de comunicare: top management, angajați, public, colaboratori, parteneri, terți, organe de control
• Tehnici de comunicare, protocol, secretariat instituțional, organizarea evenimentelor
• Comunicarea, instrument de dezvoltare personală și organizațională – schema comunicării și elementele componente
• Etapele și mecanismele procesului de comunicare interpersonală: bariere, strategii; persuasiune și argumentare în comunicarea interpersonală; Stiluri de comunicare interpersonală; Construirea și motivarea echipei
• Tipuri de comunicare și analiza lor:  comunicarea scrisă/ comunicarea verbală (ton, timbru, intonație); comunicarea non-verbală și elemente de paraverbal, comportament, folosirea timpului, utilizarea artefactelor
• Comunicarea organizațională și campanii integrate: Conferințe de presă și discursuri; menținerea relațiilor; analiza concurenței; organizarea de evenimente; pregătirea întâlnirilor de lucru; tehnici de negociere ca formă de comunicare managerială
• Comunicarea și identitatea organizației: procesul de construire; managementul imaginii; comunicarea internă: forme ale comunicării și utilizarea lor eficientă
• Modalități de ascultare activă
• Obstacole în comunicarea interpersonală
• Metode de comunicare interpersonală și rolul comunicatorului. Comunicare verbală și non-verbală
• Asimilarea elementelor de identificare a publicului țintă
• Publicul și categoriile de public specifice instituțiilor publice
• Ascultarea activă, asertivitate și empatie – calități, tipologii și modele comportamentale în relația funcționarului public cu cetățenii
• Comunicarea și lucru în echipă
• Rolul comunicării interne în organizație
• Echipa și rolul ei în sectorul public în vederea comunicării și a relațiilor publice
• Evoluția echipelor în comunicare și relaționarea instituțională
• Conceptul de imagine instituțională. Definirea identității și imaginii instituției publice
• Mecanisme de formare a imaginii. Instrumente de analiză a imaginii. Menținerea și influențarea unei imagini pozitive
• Gestionarea imaginii publice cu ajutorul mass-media și social-media
• Importanța și colectarea feedback-ului din partea stakeholderilor instituției publice

curs comunicarea eficienta in administratia publica